Vítězství? T-Mobile konečně oznámil datové tarify, ve kterých je zahrnutý veškerý datový provoz

Mobilmania dnes informovala o tom, že T-Mobile snad konečně každým dnem představí datové balíčky, ve kterých bude zahrnutý veškerý datový provoz. Nedělám si iluze, že tento server k tomu nějakou velkou měrou přispěl, ale třeba to byla pomyslná posledný myška na konci zástupu lidí tahajících řepu. Uvidíme tedy ještě, z čím T-Mobile přijde. Potom by první část byla vyhraná.

Druhá část úkolu ale samozřejmě zůstává. T-Mobile musí vrátit neoprávněně naúčtované peníze za předchozí měsíce lidem, kterým účtoval 800Kč za datový tarif, který dle inzerce stál 200Kč. Příklady nespokojených zákazníků se objevují každým dnem na našich Facebook stránkách.

Další příklady podvedených zákazníků T-Mobile s tarifem Surf&Mail

Od uživatele Ammoni:

Popíšu i svou zkušenost.

Přešel jsem k T-mobilu na začátku dubna, od Vodafone. Důvodem byl hlavně lepší signál na některých místech, hlavně na chatě, jinak u T-mobilu jsem měl platit o pár desetikorun měsíčně víc, ale to mi nevadilo.

Aktivoval jsem tarif, Surf&Mail se 100MB FUP a závazkem na 1 rok – pro lepší cenu. Přišla první faktura, v pořádku. Druhá ovšem byla na částku 1002,- Kč. Takže šok a volání na operátora.

Tam mi řekli, že co prosurfuji navíc přes aplikace, to se mi zpoplatní nad paušál. To mě tehdy pěkně namíchlo, ale slečna na infolince řekla, že mi pošle dobropis na cca 700,- korun, takže jsem to nechal plavat a řekl si, že se zkrátka do těch 100MB měsíčně vlezu, když už jsem se jim upsal na ten rok. Mimochodem: ten dobropis od nich nikdy nedorazil… .X

Další měsíc bylo všechno, jak operátorka řekla. Stáhl jsem asi 84MB dat, zaplatil jsem paušály, nic navíc.

Poslední vyúčtování ovšem šok. Faktura na víc než 1200,- ; skoro žádné volání, přitom staženo jen 64MB dat.

[zkráceno]

Celý text zprávy si můžete přečíst na fóru iphone.cz

Od uživatele Beavers:

Podobnou zkušenost, jako kamarádka sweet22, mám i já. Koupil jsem si ještě jeden nejmenovaný telefon, abych mohl využít svých dalších dvou SIMek v jednom přístroji a tento má k dispozici používání datových služeb. Jednu SIMku mám od svého bývalého zaměstnavatele, která má tarif, využívající PPS (privátní podnikovou síť), kde všichni její uživatelé mají mezi sebou hovory za 8 haléřů/min plus 50 minut volných do všech sítí. Měsíční tarif je v ceně cca 70 Kč. Po měsíčním používání nového telefonu bez datových služeb (nic jsem v něm neaktivoval a internet v něm ani jednou nepoužil) jsem dostal vyúčtování, které činilo o 650 Kč víc než obvykle.

[zkráceno]

Celý text zprávy si můžete přečíst na fóru iphone.cz

Od uživatele Filas1:

Takže mi přišlo další vyúčtování a znovu mi naúčtovali cca 800 s dph za připojení k internetu ( za minulý měsíc mi to vrátili). Volal jsem znovu do t-mobile a podal reklamaci, slečna na telefonu mi sdělila že jsem internet používal ( měl jsem ho vypnutý pomoci SBSetings).

[zkráceno]

Celý text zprávy si můžete přečíst na fóru iphone.cz

Celou věc už šetří Český Telekomunikační Úřad

Věc byla postoupena ČTÚ:

Preposlano na CTU

Mobilmania.cz: T-Mobile nabízel neomezený tarif. Teď chce doplatky

To, co se teď děje s datovými tarify Surf&Mail se stalo v síti T-Mobile už dříve, jak v dubnu 2010 informovala mobilmania.cz:

Zátah T-Mobile proti uživatelům „přátelských“ tarifů s neomezeným voláním do cizí sítě nabývá na intenzitě. Zdá se, že operátor podcenil počty minut, které uživatelé provolají, a tak do nových obchodních podmínek přidal, že pokud provolají během jednoho účtovacího období více než 300 minut do cizí sítě, vyhrazuje si T-Mobile právo jim ony nadbytečné minuty naúčtovat.

Přečtěte si celý článek T-Mobile nabízel neomezený tarif. Teď chce doplatky na mobilmania.cz

Nenechte se napálit: Varování před internetovými tarify T-Mobile

Od té doby, co jsem se začal zabývat iniciativou 200misto800, slýchávám stále více a více stížností na datové tarify od T-Mobile. Nejsou to už jen zkušenosti z různých internetových diskusí a facebook stránek 200misto800, ale dokonce i v jedné nejmenované prodejně T-Mobilu mi potvrdili, že je spousta lidí, kteří vyúčtování reklamují.

T-Mobile: Zaplatíte až čtyřikrát víc

Nabídka T-Mobile vypadá na první pohled dobře, ale je na tom nejhůře ze všech třech operátorů. Jak jsem zjistil, tak u tarifů Surf+ (199Kč měsícně) a Surf&Mail+ (239Kč) jsou v ceně pouze email a vestavěné webové prohlížeče v telefonech. Když si tedy do telefonu nainstalujete jakoukoliv aplikaci, budete platit jak mourovatí (viz má faktura za červen 2010). Každý kilobajt přenešený jakoukoliv doinstalovanou aplikací totiž stojí 0,05Kč až do maximálního garantovaného limitu 959Kč s DPH za data měsícně. V praxi se tedy může velice jednoduše stát, že zaplatíte až 959Kč za data za jeden měsíc, což je čtyřikrát víc, než původní inzerovaný tarif. A to dokonce i tehdy, kdy se vám to ještě v minulosti nestalo. Například autorovi tohoto článku se zvýšené vyúčtování objevilo až po roce a půl používání tohoto tarifu.

Co se stane po vyčerpání FUP?

Na to není tak jednoznačná odpověď, jak by se mohlo zdát. Dle původních podmínek tarifu Surf&Mail se má rychlost zpomalit na 16 kbps až do konce zúčtovacího období. S největší pravděpodobností to tak skutečně je. V praxi se ale objevují zprávy z infolinky a ze zákaznického centra (naposledy má osobní zkušenosti minulý týden v pátek), že po překročení FUP jsou další data zpoplatněna. Čekám ohledně toho na písemné vyjádření, ale prozatím budu vycházet z toho, že to byl nějaký omyl, a že se rychlost skutečně jen zpomalí.

Neomezený internet, který v zamítnutých reklamacích T-Mobile doporučuje, stojí 839Kč s DPH měsíčně (699Kč bez DPH). Ten ale spíš beru jako připojení notebooku, protože platit za mobilní data 839Kč měsíčně mi přijde nehorázné. Nemám to na stahování dat, ale na to, abych byl kdykoliv online v aplikacích, které používám.

Pokud nechcete neomezný tarif, raději se těmto tarifům vyvarujte, abyste se nedočkali nepříjmených překvapení na vyúčtování.

Více na stránkách T-Mobile.

T-Mobile

Jak je na tom O2?

U O2 si můžete vybrat dva základní tarify: Internet v mobilu za 150Kč s DPH za měsíc s limitem 150MB FUP a Internet v mobilu Plus za 300Kč měsíčně a s limitem FUP 500MB. Důležité je vědět, že v těchto datových tarifech je cena konečná. Nemůže se vám stát jako u T-Mobilu, že se vám na vyúčtování objeví položka navíc za prodatovaná data nad rámec vašeho paušálu. O2 výslovně uvádí, že cena je konečná. O2 má také vyšší FUP než u T-Mobile a u druhé varianty dokonce pětkrát vyšší FUP za napříliš vyšší cenu (300Kč vs 239Kč u T-Mobile).

Co se stane po vyčerpání FUP?

O2: Po vyčerpání limitu stahování budete mít stále možnost dále používat internet v mobilu, dojde ale ke snížení rychlosti na 16 kb/s. Pokud si budete přát službu nadále naplno využívat, můžete okamžitě přejít na vyšší tarif O2 Internet v mobilu Plus. Na vyčerpání limitu vás upozorníme textovou zprávou.

Více informací o těchto tarifech na stránkách O2.

O2

A co na to Vodafone?

Za 149Kč bez DPH (177Kč s DPH) dostanete 100 MB FUP, které můžete použít na cokoliv od Youtube, přes Facebook až po Skype. Vodafone, stejně jako O2, nerozlišuje, jaký typ mobilní komunikace ze svého telefonu provádíte.

Co se stane po vyčerpání FUP?

Vodafone: Po dosažení 100% stanovené hranice objemu přenesených dat za příslušné období je Vodafone oprávněn omezit poskytování služby Připojení snížením rychlosti přenosu dat. Takové snížení přenosové rychlosti je pouze dočasné, a to nejdéle do začátku následujícího nového zúčtovacího období. Toto pravidlo FUP je tedy závislé na zúčtovacím období a je aplikováno na všechny datové tarify služby Připojení nabízené Vodafonem, využívající technologie GPRS, EDGE a 3G.

Více o mobilních internetových tarifech Vodafone najdete na stránkách Vodafone.

A co vy? Necháte se napálit T-Mobilem? A nebo budete vybírat jinde?

Důkaz, že T-Mobile změnil podmínky tarifu Surf&Mail

Tento článek je důkaz toho, že T-Mobile změnil podmínky tarifu Surf&Mail a tím pádem i možnost pro všechny, na základě čeho mohou podat reklamaci:
- Vrácení peněz: Vzhledem k tomu, že T-Mobile o této změně neinformoval předem, máte právo na vrácení peněz, které vám byly na základě této změny naúčtovány
- Ukončení smlouvy na dobu určitou: Pokud operátor změní podmínky tak, že je to pro zákazníka nevýhodné, má ten právo na předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou

Původní změní podmínek FUP pro tarif Surf&Mail:

Původní znění podmínek tarifu Surf&Mail

Toto je obrázek z PDF souboru stažitelného z této internetové stránky T-Mobilu:

http://www.t-mobile.cz/web/cz/residential/Tarify-a-ceny/internetove-tarify-podminky

Protože reálně hrozí, že bude stažený tento odkaz, zálohoval jsem PDF i sem:
OP_SurfPlusSurf&MailPlus

Nové znění podmínek FUP pro tarif Surf&Mail

Dnes jsem se bavil na zákaznickém centru s V.P. (nepřála si zveřejnit svoje jméno) a ta mi vysvětlila, že limit FUP funguje následovně: Máte k dispozici 100MB a když přenesete za zúčtovací období více dat, rychlost se nezpomalí, ale každý další kilobajt zaplatíte. Tato informace je v souladu s tím, jakým způsobem poslední dobou mění T-Mobile svůj web. Všude už uvádějí jen informaci “FUP kvóta”, ale jinak podrobněji to nevysvětlují. Zřejmě tedy opravdu přecházejí na systém, kdy FUP nezmanená Fair User Policy, ale opravdu tvrdý limit a kvótu, po jejímž překročení dochází ke zpoplatnění. To by ostatně vysvětlovalo mé účty za data.

Závěr

Buď T-Mobile na rovinu řekne, že FUP už funguje jinak a že jeho překročení je zpoplatňováno, v tom případě stačí najít dostatek důkazů k tomu, že dříve to inzerovali jinak. Tímto bych tedy rád všechny poprosil, aby mi v hledání těchto důkazů pomohli (staré marketingové materiály, informace v poště, kterou jste ještě nevyhodili, a podobně). Důkaz uvedený v tomto článku by mohl stačit, ale čím více podkladů, tím lépe.

Druhá možnot je, že T-Mobile tuto informaci popře, a řekne, že FUP funguje stejně jako dřív, a tedy že rychlost se pouze zpomaluje, ale překročení FUP není zpoplatněno. Potom mi ale bude muset vysvětlit, jak to, že mám na svém účtu 600Kč bez DPH navíc za data.

Další měsíc, dalších 600Kč navíc na účtu

Dnes mi přišlo další vyúčtování T-Mobilu. Opět tam mám částku 600Kč bez DPH navíc nad rámec mého paušálu, který je 199Kč bez DPH.

Podán podnět na Českou obchodní inspekci

Včera jsem podal podnět na Českou obchodní inspekci pro mé podezření na klamavou reklamu společnosti T-Mobile. Text podnětu je podobný jako v případě otevřeného dopisu pro SOS, proto ho tu nebudu zveřejňovat. Dopis navazuje na mou komunikaci se SOS.

Společnost T-Mobile inzeruje na svých stránkách, že tarif Surf&Mail je

“Pro přístup k oblíbeným internetovým aplikacím z telefonu a plnohodnotný přístup k e-mailu pomocí e-mailového klienta”.

Viz http://www.t-mobile.cz/web/cz/residential/internet/pripojeni-k-internetu/internet-v-mobilu

Viz také obrázek

Nyní mají na svých stránkách pod touto informací také doplnění, že se tento tarif týká jen vestavěných prohlížečů webu a pro další aplikace je zpoplatnění extra. Tuto informaci tam ale rozhodně neměli ve chvíli, kdy jsem si v roce 2008 pořizoval smlouvu na dobu určitou. Dokládá to i to, že mi 800Kč za data začali účtovat až od května 2010, nikoliv od začátku, kdy jsem tarif používal. Proto tvrdím, že mám nárok na vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. Stejně tak se mnou i ostatní takto postižení (skoro se mi chce říct okradení).

Výsledky komunikace s ČOI zveřejním na těchto stránkách.

Dnes si jdu také popovídat na pobočku T-Mobile

Otevřený dopis pro Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) a jejich odpověď

Toto jsem včera v noci odeslal do Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) se žádostí o pomoc:

Dobrý den

Na vyuctovani od spolecnosti T-Mobile jsem mel v kvetnu 2010 za data 799 Kc bez DPH. Vychazi to jako 199Kc za Surf&Mail a 600Kc za data. Problem je v tom, ze mam objednany jen Surf&Mail za 199Kc, ktery ma byt “Pro přístup k oblíbeným internetovým aplikacím z telefonu a plnohodnotný přístup k e-mailu pomocí e-mailového klienta”. Viz http://www.t-mobile.cz/web/cz/residential/internet/pripojeni-k-internetu/internet-v-mobilu

(text zkrácen)

Dnes mi SOS odpověděli a odpověď uveřejnili na svém webu:

Vysokou fakturu můžete u operátora reklamovat do 2 měsíců od poskytnutí služby, doporučujeme tak učinit doporučeným dopisem s dodejkou.

přečíst celý text odpovědi na jejich webu

Koho všeho podobný problém potkal?

Přináším pár odkazů na fóra, kde se diskutuje o stejném nebo podobném problému, jako potkal autora tohoto webu:

Forum Mobilmania

http://forum.mobilmania.cz/viewtopic.php?f=17&t=1072887&st=0&sk=t&sd=a

Forum iphone.cz

http://forum.iphone.cz/viewtopic.php?f=91&t=13781&st=0&sk=t&sd=a

Forum iphonezone.cz

http://www.forum.iphonezone.cz/viewtopic.php?f=4&t=771&st=0&sk=t&sd=a

Další reakce lidí z Facebooku:
Pavel J.: Tento podraz od T-Mobile jsem vysledoval na nasem firemnim uctu za posledni dva mesice. Mame ve firme vice iPhonu s tarifem Surf&Mail a většinou jsme platili řádově o 100Kč více za jiné služby. To jsme chapali. Ale že nyní platí 800Kč za internet i člověk, který to naprosto nevyužívá je podraz největší. Ani nic neoznami, ze hodlaji neco zmenit. Petici vam samozrejme podporim, ale pro nas jako firmu, kdy nam na konci roku konci smlouva je jasna vec prechod k jinemu operatorovi.

Jan Vá.: Jsem stejny pripad. Za kveten mi naskocilo 799,- za data. Mam iPhone 3GS, zakaznik T-MOBILU jsem dlouha leta. Loni bylo vse OK, po podrobne kontrole faktur jsem mel jen dvakrat za data presvih asi 80Kc, to sem neresil. Ted me ale nastvali. Na infolince byla slecna mila, omlouvala se, ze vedi, ze je ten tarif naprd, ale nic s tim nezmuzou, leda mi nabidla tu jejich hruzu za 850,-, to urcite jako student. Ze smlouvy se nevyvazu, mam ji do cervna 2011, takze me maj v hrsti, ani odchodem je nemuzu nastvat. Sem si hodil do iPhona predplacenku O2, kde platim za Internet 20Kc tydne, mam FUP 150MB a tahat si muzu do aleluja. Pokud ruzovaci nepredstavi do roka rozumnej tarif, prechazim ke konkurenci. T-Mobile simku mam ted v predpotopni Nokii, co jsem vyhral na Vanoce v te jejich soutezi, a ktera neumi internet a taham jak vul dva mobily:) Nechapu, jak muze byt T-Mobile takhle drzej, kdyz je konkurence o tri kroky dal, ve sluzbe i cene.